在物流服務(wù)上，京東以物流速度贏得“服務(wù)好”的贊譽(yù)。天貓和蘇寧組成“貓寧”組合后，對比京東的物流優(yōu)勢，將雙方的物流和倉儲進(jìn)行有效對接，并以“618”“雙11”等大型促銷節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，在部分城市實施“半日達(dá)”。天貓和蘇寧還通過大數(shù)據(jù)預(yù)測等手段，提前將家電產(chǎn)品下沉到菜鳥農(nóng)村倉庫，更快應(yīng)對市場需求，縮短商品在路途上的時間。

 

在黑科技運(yùn)用上，京東推出的AR視界，實現(xiàn)了商品的3D、交互展示，如當(dāng)消費(fèi)者瀏覽一款冰箱時，除了可以720°查看外，還能打開冰箱門查看內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至還可以看到冰箱的制冷系統(tǒng)、食材的保鮮系統(tǒng)、冰箱容積等3D動態(tài)效果圖。天貓電器美家事業(yè)組打通了電器和家裝的隔閡，通過大數(shù)據(jù)將品牌、產(chǎn)品、用戶進(jìn)行有機(jī)組合，方便消費(fèi)者購買決策。為滿足消費(fèi)者場景化購物需求，天貓還推出了“實景-GO”，可讓消費(fèi)者在“家”里360°旋轉(zhuǎn)、任意游走，查看房間里的衣柜、冰箱甚至花瓶擺件，體驗商品放置在家中的實際效果。蘇寧易購聚焦用戶體驗提升和平臺運(yùn)營能力的提升，上線了“樂拼購”“特賣”等特色營銷產(chǎn)品。這些舉措帶動了天貓平臺家電和手機(jī)產(chǎn)品的增長。2017年，天貓平臺家電手機(jī)產(chǎn)品的銷售額在整體家電網(wǎng)購市場中的占比為28.5%，比上年提升了2.5個百分點(diǎn)；蘇寧易購也實現(xiàn)了大幅增長，整體占比達(dá)9.2%。

 

在服務(wù)內(nèi)容出新上，京東將自己定位為提升家電網(wǎng)購市場服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)，其推出的“30-30-180”售后服務(wù)（30天價格保護(hù)、30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨）、7天無理由退換貨、配送“211即時達(dá)”等，領(lǐng)跑同行。值得一提的是，2017年，京東家電的服務(wù)戰(zhàn)略更成體系，也更為激進(jìn)，包括建立一站式服務(wù)平臺、品質(zhì)服務(wù)提升承諾、選購指數(shù)升級等。

 

此外，近年來，電商平臺不斷完善，以期擴(kuò)大覆蓋范圍，提升運(yùn)營效率和競爭力。